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发布日期:2020-10-18 来源: 未知 阅读量(


  首页「杏耀注册」登录_主管QQ97007323_有趣是那么易感知和浑然天成的一件事,又那么千金难求。有趣和无趣之间,像黎明与黄昏的光线明昧起伏,微妙得只差一线,又隔着千山万水。

  有人分花拂柳如春日款款而至,有人披荆斩棘趟过滔滔长河,只为带着浑然天成的一个趣字来到身边,和你分享一支歌,给你听沿途踏马扬鞭的清脆蹄声,交换笑成一朵花所需的多巴胺剂量。

  世界上有千万种有趣的方式,世界上却有且仅有唯一一种最出色结果,以及判定标准。所以终点永远应该定义为完美在望,而趣味则是沿途的好风光,确保在抵达之时头脸清爽胸臆快畅,确保在拂去征衣上的尘灰之时,相互间能以最妥帖愉悦的姿势回头,挥别共同越过沟壑和原野的一段并肩时光。

  人类世界在当下的维度里一日推算不完圆周率,就一日奔走在追逐圆满和恒久的路上。路上历经的每一站,都在终点与起点之间切换逻辑和意义。我们努力地画无限趋近于完美的圆,追求毫无瑕疵的产品,提供无可挑剔的服务,然而其间那微妙的一丝丝间隙,可以用精神世界来填补,用意象万千的有趣,用精彩百出的个性和创意,用坦荡纯厚的热热切切的一颗心来做伴,写最漂亮的成绩单。

  宝马售后服务的焕新篇章由12位来自南北各地的售后服务精英来铺垫序幕。这些鲜活的面孔里承载着宝马品牌的专业度和包容感,更重要的是,抽象无形的服务理念在他们身上逐一地解构和延展成真实的、有机的画面语言与趣味,在他们职业属性以外各自精彩的角度,又最终指向宝马售后服务的人性化温度, 与极致标准相伴共行的乐趣与意义,在他们看向镜头深处时,已生出无数的动人注解。

  索朗次仁从小就会玩三种藏族传统乐器,会唱非常多藏族歌谣和流行曲。他说藏族都是自己摸索着就学会了乐器,至于怎么唱好一首歌,好象是天生就会的事情。在摄影灯下他张嘴就唱了两支歌,流转在高音区的藏式喉音,悠悠荡进现场每双耳朵。

  今年22岁的索朗次仁学生时代在南京学习机修课程,毕业后进入西藏唯一一家的售后车间机修组工作,同事们都听过他唱的歌。西藏的夏天自驾游特别热闹,来做保养和维修的车主也多,因此每年5月到8月间是索朗的忙碌季,平均算来每天的工单有差不多30张。有些乐意看维修过程的车主们到机修车间去,看见索朗次仁和同事们的工作细节之后,便会满意地放松下来,取车时和这个壮实的小伙聊两句,交换彼此在拉萨发现适合短途徒步的路线,打听哪里可以租场地踢足球。索朗次仁觉得接触过的车主们都挺友好:“我们有效又快速地帮他们解决了需求,客户就会很高兴。”

  西藏的日照时间长,有时候索朗次仁加班到十点来钟下班,天色才刚刚彻底暗下来,回到宿舍上会儿网,弹会儿藏式六弦琴唱几首歌,便是为一天作结的方式。有一回加班时间格外长,索朗次仁独自呆在凌晨3点多的机修车间里,一项一项地排查电脑找不出来的故障,最后从电路板300多条细如发丝的线路元件里发现断开的那一条,是索朗记忆里最大的成就感来源。

  索朗次仁说,最要紧的是真真正正喜欢这一行,就会从工作过程里找到乐趣。像喜欢解题的优等生,题目越复杂,解出来越高兴;偶尔有解决不了的难题就找师傅讨教,顺便领回几句人生训导,越发地觉得工作有意思:“我喜欢每次成功解决维修难题的感觉,所以全情投入,一直想要学习更多。”简单而赤诚的心态,底气和信念带来的自如气度,像他唱歌的方式。

  摄影师将灯光重点落在索朗次仁的眼睛,瞳孔深处有雪山和日光的影子。作为宝马售后服务的新生代,要成为让人信赖和喜爱的同行者,这种清朗坦然的透明度与投入感,已是前行空间的最佳折射。

  龚源赤脚站在自行车上,笑容明亮得让人想和她并肩兜风。拿起口琴放在唇边的时候,表情又生出另一种动人的力量。她身周似乎一直围绕着让人自然地放松下来的微风,风势不明显,却吹得人醺醺然地想要和她说说线年她获得宝马售后技能大赛全国冠军,而她先生当时则获得了另一个组别的冠军,两人因此相识,估计先生也是被轻轻旋进这股微风里,从此结缘组成了这个双冠军家庭。龚源在成都念书生活多年,家人都在成都,骨子里散发着成都人的豁达和从容:“每次放假回去,最喜欢的活动就是坐公交,随便坐哪一趟,上车就坐在最后一排,不管去哪儿,晃晃悠悠一路看成都。”几趟车河游历下来,是她充足电重回工作的独门方式。

  作为宝马售后服务的培训师,龚源平日里假期其实并不多,经常需要到全国各地的培训基地甚至到店头给售后顾问们上课,讲授服务标准、流程,分享案例和经验。学生们都喜欢和龚源聊天,下了课也会围在一起分享各种一线服务案例,甚至是家里的烦难事。龚源说,服务的硬性标准和流程容易讲解,技巧却是无从定性的。与其费力探寻技巧,不如真正地投入真诚的感情,真正地站在客户的立场思考。从教科书上的标准教程转化成能让人自然感知并认可的力量,是这堂漫长的练习课里,龚源和宝马售后的所有一线员工从不缺席的理由。

  其静如钓,其乐如钓在汽车维修领域里流传着一个比喻:如果机修是内科,钣金就是外科手术,而对技术和经验要求极为细致复杂的钣金喷漆,更是要求达到整容级别的皮肤科医生水准,加上艺术家级别的对颜色极为挑剔的调和与把控。

  王爱明对于颜色的微妙色差辨别能力,以及对钣喷表面的光滑度细节判断,简直媲美微观摄影师和工笔画家。同样一款珍珠灰色,同样使用来自原厂的颜色配比数据和指定喷漆供应,他能看出来十几种不同差别;同样的钣喷过程,在不同的温度、湿度和上色时间顺序之间的落差,或者从近乎零角度侧面看过去才能看出来的小小尘点,没有任何瑕疵能绕开他的眼睛。

  2015年王爱明获得全国劳动模范的荣誉,是全国汽车行业里唯一的一位。王爱明不太爱主动提起这些,他觉得这些肯定都是源于应有的一份职业责任心。在谈论到工作细节和技巧的时候他更高兴,他觉得技术水准归纳起来,到底是心静和专注两个关键词。这一点倒是和他钓鱼的爱好不谋而合,平时工作繁忙,孩子又刚上小学,休息日带着孩子逛街上公园,剩不多的属于自己的闲暇时间,一定是上杭州郊外钓鱼去。“我不喜欢一个池子围起来人工放鱼进去的钓场。不如郊外,风景好又清静。”

  据说钓鱼人的鱼饵配方都是不传之秘,王爱明却乐意透露所有的材料和比例,就像他会向属下21人的钣喷团队倾囊相授自己摸索出来的技巧和经验:“大家能少走很多弯路,效率和客户满意度都会提升。”正如钓鱼的乐趣只在放线和收线之间,那段和钓友、和河水动静之间相互感知的专注过程,心最安静,乐趣最高。

  帮一个就是一个胡格丽工作所在的4S店石家庄历史最悠久的一家,她服务时间最长的客户从2006年买第一辆宝马到现在,一直都是到店里做所有的维修保养。两年前她升任售后经理,慢慢地熟习将工作重心从服务前线一对一的客户关系中转移,更多地从管理的角度着手负责对企业客户沟通、维持产值和团队稳定。

  等拍摄期间,胡格丽安静地用手机处理店里的团队事务,闲时帮着照顾分餐、换装的细节,不声不响地把琐事捋得清爽利落。“售后服务都是实打实的,细节决定成败。”胡格丽会告诉团队“处理事先处理人”,在与客户的沟通里,最重要的是让售后服务所能提供的帮助达到最大化。“人与人之间的沟通相处其实挺简单的,只要准确地找到他们需求的那个点把它捅破,提供最好的帮助。”胡格丽觉得,自己性格里的善良特质正是适合从事售后服务的优点。2011年青海玉树地震,宝马北区经销商们自主组织了名为“爱悦常伴”的学校探望支援活动,她和同事们一起把物资带到现场,当时受到的震动一直影响到现在:“就是觉得,相比起来我们的孩子真是挺幸福的了。”那次之后,胡格丽每隔几个月就会去她们点对点帮助的学校探望,跟学校里的藏族小朋友才仁多杰成了朋友,偶尔因为工作的事情去不了,就寄点捐助物资过去,如是一直持续3年多。

  胡格丽说,自己清楚这样的探望其实没有办法为孩子们的生活带去多大的实质改观,她只是希望能一直地尽力,做她能做到的最好的事情,能帮一个是一个。就像在她在某个休息日清早,接到客户婚礼用车出现紧急状况的求助电话,在依照标准服务流程拨打紧急救援电话提供支持,与亲自赶赴现场帮助处理之间,她所做出的选择是后者。全情投入推动每一次帮助所能达到的阈值,是她为身边世界加油的最直接方式。


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